Choisir un professionnel dans l’annuaire ALLO ! TAXI'CAB®, ce n’est pas seulement trouver les coordonnées d’un TAXI ou d’un VTC.
Les Professionnels affiliés ALLO ! TAXI'CAB® s’engagent à respecter une Charte Qualité commune, destinée à accompagner la confiance entre l’utilisateur, le professionnel et l’annuaire.
Cette Charte traduit en engagements concrets les principes portés par ALLO ! TAXI'CAB® : professionnalisme, qualité, sécurité, transparence, respect de l’utilisateur, identification du professionnel et responsabilité dans la relation avec sa clientèle.
Une marque commune. Des professionnels identifiables. Des engagements partagés.
✓ Réglementation
🛡 Qualité & sécurité
◎ Accueil & respect
◷ Engagements convenus
€ Transparence tarifaire
▣ Confidentialité
🤝 CONTACT DIRECT — Le professionnel reste responsable de sa prestation et de sa relation avec son client.
La confiance commence par la possibilité de savoir à qui l’on s’adresse.
Le professionnel référencé communique à ALLO ! TAXI'CAB® les informations nécessaires à son identification et à la présentation de son activité.
Il s’engage à maintenir suffisamment actualisées les informations qui le concernent : identité ou enseigne, coordonnées, implantation professionnelle, statut TAXI ou VTC, véhicule et services présentés dans l’annuaire.
Sa Page Professionnelle Certifiée ALLO ! TAXI'CAB® permet ainsi à l’utilisateur d’identifier le professionnel avant d’entrer directement en relation avec lui.
La confiance commence par une identité professionnelle fiable.
✓ Respecter la réglementation professionnelle
Le professionnel s’engage à exercer son activité dans le respect de la réglementation applicable à son statut TAXI ou VTC et à maintenir les autorisations, assurances et documents nécessaires à son activité.
🛡 Qualité, sécurité et confort
Le professionnel apporte à chaque prestation le niveau d’attention normalement attendu d’un professionnel du transport particulier de personnes.
Il veille notamment à la sécurité des passagers, la propreté et le bon état général de son véhicule, le confort raisonnablement attendu pendant le trajet et le respect des règles de conduite et de sécurité routière.
La qualité ne se résume pas au véhicule : elle repose également sur le comportement et le professionnalisme de la personne qui assure la prestation.
◎ Accueil, courtoisie et respect
Le professionnel adopte à l’égard de ses clients un comportement courtois, respectueux et professionnel, sans discrimination et dans le respect de leur dignité.
Lorsque la situation le permet et que cela relève raisonnablement de la prestation convenue, cette attention concerne également l’accueil, le point de rencontre, les bagages ou les besoins particuliers qui lui ont été préalablement signalés.
La présence humaine crée une possibilité de relation ; la qualité professionnelle lui donne sa valeur.
◷ Respecter les engagements convenus
Lorsqu’un horaire, un lieu de prise en charge ou des modalités particulières ont été convenus directement avec son client, le professionnel s’efforce de les respecter dans les conditions normales d’exécution de la prestation.
En cas d’aléa significatif susceptible de modifier la prise en charge, il veille, lorsqu’il en a connaissance et que les circonstances le permettent, à informer son client dans un délai raisonnable.
Cet engagement ne constitue pas une garantie absolue contre les conséquences d’événements extérieurs tels que la circulation, un accident, les intempéries, une fermeture de voirie ou toute autre situation indépendante de sa volonté.
€ Informer clairement sur les tarifs
Le professionnel fournit à son client les informations tarifaires auxquelles il est tenu en fonction de son activité et de la réglementation applicable.
Pour les TAXIS, les tarifs réglementés et les équipements obligatoires applicables sont respectés.
Pour les VTC, les conditions tarifaires ou les modalités de détermination du prix sont portées à la connaissance du client conformément aux règles applicables à leur activité.
Le professionnel s’engage à éviter toute pratique susceptible d’induire volontairement son client en erreur sur le prix, la prestation ou son statut professionnel.
▣ Respecter la confidentialité
Dans l’exercice de son activité, le professionnel peut avoir connaissance d’informations concernant ses clients, leurs coordonnées, leurs déplacements ou certaines circonstances personnelles.
Il s’engage à les traiter avec discrétion et confidentialité, conformément aux obligations qui lui sont applicables.
ALLO ! TAXI'CAB® facilite l’identification et la mise en relation.
Le professionnel reste responsable de l’organisation, de la réalisation et de la vente de sa prestation.
Lorsqu’un utilisateur choisit de contacter un professionnel depuis l’annuaire, la relation commerciale s’établit directement avec lui.
L’abonnement rémunère le référencement. La prestation rémunère directement le professionnel.
Par son abonnement, le Professionnel affilié rémunère ALLO ! TAXI'CAB® pour un service de référencement, de présence territoriale et d’affiliation.
ALLO ! TAXI'CAB® n’a pas vocation à prélever une commission sur le prix du transport réalisé à la suite de cette mise en relation.
Le professionnel conserve ainsi son identité, son entreprise et sa propre relation clientèle.
La qualité d’une relation professionnelle se mesure également à la manière dont une difficulté est traitée.
Lorsqu’un client lui adresse directement une remarque ou une réclamation relative à une prestation, le professionnel signataire de la Charte s’engage à l’examiner avec attention et professionnalisme et à y apporter, lorsque la situation le justifie, une réponse appropriée.
Un utilisateur peut également porter une situation à la connaissance d’ALLO ! TAXI'CAB®.
💬 Un signalement est examiné, pas automatiquement sanctionné
Un avis négatif, une plainte ou un signalement isolé ne constitue pas, à lui seul, la preuve d’un manquement à la Charte Qualité.
Lorsque des faits paraissent suffisamment précis, concordants, répétés ou graves, ALLO ! TAXI'CAB® peut demander au professionnel concerné ses observations ainsi que les éléments qu’il estime utiles.
Cette procédure permet un examen contradictoire et proportionné de la situation.
Elle protège à la fois l’utilisateur qui souhaite signaler une difficulté et le professionnel qui doit pouvoir faire connaître sa version des faits.
Pour un Professionnel affilié ALLO ! TAXI'CAB®, la Charte Qualité n’est pas une simple déclaration d’intention publiée sur le site.
Elle fait partie du cadre contractuel de l’affiliation.
Le professionnel reçoit la Charte Qualité ALLO ! TAXI'CAB®, en prend connaissance et s’engage à en respecter les principes pendant toute la durée de son affiliation.
Son Contrat d’abonnement et les Conditions Générales d’Abonnement et d’Affiliation organisent les modalités applicables lorsqu’un manquement est établi.
Selon sa nature, sa gravité et son éventuelle répétition, celui-ci peut conduire à une demande de mise en conformité, un avertissement, une suspension de certains signes ou dispositifs liés à l’affiliation ou, en cas de manquement grave ou répété, à la fin de la relation contractuelle.
Des faits d’une gravité particulière susceptibles notamment d’affecter la sécurité des utilisateurs, la légalité de l’activité professionnelle ou l’intégrité de la marque peuvent justifier les mesures prévues par le cadre contractuel sans qu’une répétition soit nécessaire.
Une marque commune. Des professionnels identifiables. Des engagements partagés.
La Page Professionnelle Certifiée ALLO ! TAXI'CAB® appartient au dispositif de référencement de l’annuaire.
Sa publication intervient après le processus de vérification des informations professionnelles nécessaires au référencement.
Pour un Professionnel affilié, cette présence s’accompagne également de son engagement à respecter la Charte Qualité.
La mention « certifiée » ne signifie cependant pas qu’ALLO ! TAXI'CAB® réalise elle-même la prestation ou pourrait garantir à l’avance le déroulement de chacun des transports futurs effectués par un professionnel indépendant.
ALLO ! TAXI'CAB® vérifie des informations professionnelles ; elle ne garantit pas la qualité future de chaque prestation de transport.
Chaque Professionnel affilié bénéficie de la présence, de l’identité et des signes associés à ALLO ! TAXI'CAB®.
Son comportement professionnel contribue donc également à la confiance attachée à l’ensemble du réseau.
La Charte Qualité contribue ainsi à protéger simultanément :
👤 L’utilisateur, qui peut identifier le professionnel et comprendre les engagements auxquels celui-ci souscrit ;
🚕 Le professionnel, qui connaît clairement le cadre commun dans lequel s’inscrit son affiliation ;
👥 Les autres Professionnels affiliés, dont l’image collective ne doit pas être fragilisée par des comportements incompatibles avec ces engagements ;
◉ ALLO ! TAXI'CAB®, dont la confiance repose sur une identité, des valeurs et des principes communs.
La qualité ne se limite pas au véhicule.
Dans certaines situations, un professionnel de la mobilité contribue à l’accès aux soins, au travail, aux loisirs, aux relations familiales et, plus largement, à la vie d’un territoire.
Sans transformer chaque transport en mission sociale, ALLO ! TAXI'CAB® considère que la présence de professionnels identifiables peut contribuer, à son échelle, au maintien et au renforcement du lien social dans les territoires.
Un véhicule peut connaître une route. Un professionnel connaît son territoire.
Cette conviction ne s’oppose ni aux nouvelles technologies ni à l’intelligence artificielle.
Elle affirme la valeur d’un professionnel identifiable lorsque l’utilisateur choisit une prestation humaine.
🔎 Pour l’utilisateur
La Charte Qualité permet de comprendre ce que signifie l’engagement qualité d’un Professionnel affilié et les principes mis en œuvre par ALLO ! TAXI'CAB® pour préserver la confiance attachée à son annuaire.
→ Choisir et contacter un professionnel TAXI ou VTC
🚕 Pour le professionnel
La version contractuelle complète de la Charte Qualité SDO-CQ-001 V2.0 est remise au professionnel avec les documents nécessaires à son affiliation.
Les Professionnels affiliés peuvent également retrouver leurs documents de référence et les informations qui leur sont réservées depuis leur Espace Pro.
La Charte Qualité ne transforme pas les professionnels indépendants en salariés, mandataires ou chauffeurs d’ALLO ! TAXI'CAB®.
Elle ne transforme pas davantage l’annuaire en organisateur des transports.
Elle établit un socle commun d’engagements professionnels pour les professionnels qui choisissent de rejoindre durablement le réseau et d’utiliser ses signes d’affiliation.
Elle permet ainsi de relier ce que voit l’utilisateur à ce que le professionnel accepte effectivement dans le cadre de son affiliation.
Parce que la confiance commence toujours par un contact direct avec un professionnel de proximité.
